Politique de remboursement

↩️ Politique de Retour et Remboursement

Chez Senzu Shop, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voici les conditions précises de notre politique de retour.

1. Délai de Retour — 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires — satisfait ou remboursé, bien au-delà du délai légal de rétractation de 30 jours prévu par la législation européenne — à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

Non utilisé ou utilisé uniquement dans des conditions raisonnables d'essai
Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis (câble USB-C, carte SD, manuel)
Sans dommage physique, signe d'utilisation prolongée ou modification logicielle

2. Frais de Retour

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement du retour vers notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

👉 Exception : si le produit est défectueux à la réception, mal expédié de notre part, ou non conforme à la commande, nous prenons en charge à 100% les frais de retour (étiquette prépayée envoyée par e-mail).

3. Procédure de Retour

Contactez-nous par e-mail à contact@senzushop.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si applicable.
Notre équipe vous répond sous 72h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Vous expédiez le colis avec le transporteur de votre choix (avec suivi recommandé).
Une fois le colis reçu et inspecté, nous lançons votre remboursement.

4. Remboursement

Délai : Le remboursement est traité sous 5 à 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Montant : Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf en cas de défaut produit).
Méthode : Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Notification : Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est lancé.

5. Exceptions Légales

Conformément à la législation européenne (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut s'exercer pour :

Les produits dont le scellé d'hygiène ou de sécurité a été ouvert (cartes SD descellées par exemple)
Les produits personnalisés ou modifiés à votre demande
Les produits ayant subi un dommage causé par une mauvaise utilisation, modification logicielle non autorisée ou ouverture du boîtier
Les produits dont les composants internes ont été altérés ou remplacés

6. Litiges et Rétrofacturations

Nous privilégions toujours la résolution amiable. En cas de souci, contactez-nous d'abord — nous trouvons une solution dans la majorité des cas.

Toute ouverture de litige bancaire (« chargeback ») pour « Produit non reçu » alors que les preuves de livraison (numéro de suivi, photo de remise, signature) confirment la réception sera contestée et signalée à votre banque et aux autorités compétentes comme tentative de fraude.